VOCÊ SABE QUAIS FERRAMENTAS PARA ATENDER BEM O CONSUMIDOR? DICAS ARRASADORAS PARA CONQUISTAR DE VEZ O SEU PÚBLICO.
Chegou a hora de encantar o consumidor, afinal uma das etapas mais importantes de todo o processo de compra é o atendimento, o nível de concorrência a qual enfrentamos no dia a dia não basta apenas termos os bons produtos e serviços é preciso saber atender bem o cliente e conquistar de uma vez a sua fidelidade. E acredite, não é difícil essa tarefa.
Isso porque o cliente sempre irá buscar por empresas que além dos preços e produtos, ofereçam o relacionamento humano, agilidade e presteza na solução de seus problemas principalmente. Um dos tópicos mais importantes que você tem que ficar de olho é:
- Responder sempre de forma ágil
- Manter sempre o interesse pelo seu cliente
- Transmitir a confiança fazendo-a por merecer
- Ser honesto e transparente
- Atender de forma humana e gentil
- Investir em soluções tecnológicas
- Trabalhar com ferramentas de gestão no atendimento
- Ser omnichannel e integrar os canais de comunicação
- Monitorar as redes sociais e interagir com os clientes
- Automatizar os processos de atendimento
- Realizar os atendimentos com os chatbots
- Se coloque sempre no lugar do cliente
- Mantenha e transmite sempre calma
- Acompanhe o seu cliente em todas as etapas
- Personalize o seu atendimento
- Forneça sempre algo a mais e destaque-se
Se você quer aprender a atender bem o seu cliente, de modo estratégico e gerar resultados importantes está no lugar certo, leia o artigo até o final e se torne um especialista no assunto.
Como já sabemos o cliente está cada vez mais exigente, crítico e o perfil omnichannel, ou seja, disposto a contatar e se relacionar com as empresas por meio de diversos canais de comunicação de maneira integrada.O objetivo desse consumidor é ser atendido com a qualidade, eficiência e rapidez de modo a qual suas demandas sejam solucionadas, e suas necessidades supridas, e não não é um conto de fadas mas sim apenas boas práticas de atendimento, mesmo que sua empresa adote terá grandes chances de se destacar dos concorrentes. Ou seja, quero dizer que os clientes, consumidores não buscam apenas por produtos e serviços de qualidade mas sim procuram por experiências marcantes e inesquecíveis em sua jornada de compras.
Por isso, no atendimento é fundamental, o cartão de visitas é o elemento-chave para a fidelização, e vou te dizer o porquê. Para os clientes 80% consideram a experiência proporcionada por uma empresa tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço oferecido por ela, ou seja, no processo de decisão, o preço baixo, o marketing e as campanhas publicitárias não são mais os únicos fatores cruciais ao influenciar os clientes e despertar os gatilhos mentais. O atendimento e a experiência entraram com força nesse jogo.
Portanto lembre-se sempre que o atendimento ao cliente vai muito além da prestação de serviços ao cliente, antes, durante e depois da compra, a percepção do sucesso de tais intenções dependerá dos funcionários a qual poderão ajustar-se à personalidade do consumidor. Afinal, hoje em dia os clientes esperam dos profissionais que lhes prestam serviços que os tranquilizem como também os façam sentir-se mais à vontade na busca de seus objetivos dentro de uma empresa. Então adapte-se mais a conquistar o seu cliente com confiança no pós atendimento.
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