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  • Você sabe o que seu cliente quer? Ferramentas para entrar na mente do consumidor!

    Você sabe o que seu cliente quer? Ferramentas para entrar na mente do consumidor!

    VOCÊ SABE QUAIS FERRAMENTAS PARA ATENDER BEM O CONSUMIDOR? DICAS ARRASADORAS PARA CONQUISTAR DE VEZ O SEU PÚBLICO.

    Chegou a hora de encantar o consumidor, afinal uma das etapas mais importantes de todo o processo de compra é o atendimento, o nível de concorrência a qual enfrentamos no dia a dia não basta apenas termos os bons produtos e serviços é preciso saber atender bem o cliente e conquistar de uma vez a sua fidelidade. E acredite, não é difícil essa tarefa.

    Isso porque o cliente sempre irá buscar por empresas que além dos preços e produtos, ofereçam o relacionamento humano, agilidade e presteza na solução de seus problemas principalmente. Um dos tópicos mais importantes que você tem que ficar de olho é:

    • Responder sempre de forma ágil
    • Manter sempre o interesse pelo seu cliente
    • Transmitir a confiança fazendo-a por merecer
    • Ser honesto e transparente
    • Atender de forma humana e gentil
    • Investir em soluções tecnológicas
    • Trabalhar com ferramentas de gestão no atendimento
    • Ser omnichannel e integrar os canais de comunicação
    • Monitorar as redes sociais e interagir com os clientes
    • Automatizar os processos de atendimento
    • Realizar os atendimentos com os chatbots
    • Se coloque sempre no lugar do cliente
    • Mantenha e transmite sempre calma
    • Acompanhe o seu cliente em todas as etapas
    • Personalize o seu atendimento
    • Forneça sempre algo a mais e destaque-se

    Se você quer aprender a atender bem o seu cliente, de modo estratégico e gerar resultados importantes está no lugar certo, leia o artigo até o final e se torne um especialista no assunto. 

    Como já sabemos o cliente está cada vez mais exigente, crítico e o perfil omnichannel, ou seja, disposto a contatar e se relacionar com as empresas por meio de diversos canais de comunicação de maneira integrada.O objetivo desse consumidor é ser atendido com a qualidade, eficiência e rapidez de modo a qual suas demandas sejam solucionadas, e suas necessidades supridas, e não não é um conto de fadas mas sim apenas boas práticas de atendimento, mesmo que sua empresa adote terá grandes chances de se destacar dos concorrentes. Ou seja, quero dizer que os clientes, consumidores não buscam apenas por produtos  e serviços de qualidade mas sim procuram por experiências marcantes e inesquecíveis em sua jornada de compras.

    Por isso, no atendimento é fundamental, o cartão de visitas é o elemento-chave para a fidelização, e vou te dizer o porquê. Para os clientes 80% consideram a experiência proporcionada por uma empresa tão importante quanto a qualidade do produto ou serviço oferecido por ela, ou seja, no processo de decisão, o preço baixo, o marketing e as campanhas publicitárias não são mais os únicos fatores cruciais ao influenciar os clientes e despertar os gatilhos mentais. O atendimento e a experiência entraram com força nesse jogo.

    Portanto lembre-se sempre que o atendimento ao cliente vai muito além da prestação de serviços ao cliente,  antes, durante e depois da compra, a percepção do sucesso de tais intenções dependerá dos funcionários a qual poderão ajustar-se à personalidade do consumidor. Afinal, hoje em dia os clientes esperam dos profissionais que lhes prestam serviços que os tranquilizem como também os façam  sentir-se mais à vontade na busca de seus objetivos dentro de uma empresa. Então adapte-se mais a conquistar o seu cliente com confiança no pós atendimento.

    Gostou do post? Ainda tem dúvidas, CLIQUE AQUI e fala comigo.  🙂

  • Post sem título 10454

    As vantagens e desvantagens de loja física ou virtual:  Conheça qual a melhor opção.

    Como as lojas  físicas e virtuais se relacionam? Você deve estar se perguntando sobre esse contexto de mercado, qual dos dois mais vale a pena.

    Vou te mostrar como as lojas físicas e virtuais se relacionam, quais os pontos fracos e fortes de cada opção e ainda falarei um pouco sobre o contexto de mercado que envolve esses dois canais atualmente. O objetivo é mostrar o mundo de possibilidades que ambos os canais podem oferecer, seja você um empreendedor do mundo virtual ou físico. Vamos lá?

    AS VANTAGENS E DESVANTAGENS DA LOJA FÍSICA –  As lojas físicas sempre foram por um bom tempo o padrão do varejo brasileiro. Há algum tempo atrás, se você quisesse empreender, independentemente do seu segmento, ter um estabelecimento físico era uma obrigação. Ainda hoje é um modelo muito forte, e como tudo na vida, também tem suas vantagens e desvantagens, vou apresentar sobre elas.

    VANTAGENS –  Uma das principais vantagens da loja física é sem dúvidas, o atendimento direto que o modelo proporciona aos clientes. Convenhamos que a experiência de entrar em uma loja e ser auxiliado por um vendedor ainda é muito importante para alguns dos consumidores. Para muitos, só o fato de poderem ver e tocar nos produtos antes de comprá-los é uma grande vantagem interessante, assim como também não ter que pagar a taxa de frete para receber as suas encomendas. Em resumo as vantagens para se ter uma loja física são:

    • Maior autoridade para a marca
    • Centralização das operações
    • Maior contato com o público
    • Retirada imediata dos produtos.

    DESVANTAGENS –  Uma estrutura física é muito boa para uma marca, mas pode representar um investimento relativamente alto, principalmente para aqueles  que começam com pouco dinheiro.

    Conta o aluguel, salário de funcionários, contas de luz, água e internet tudo pesa no orçamento empresarial e compromete o fluxo de caixa da companhia. Além do mais a localização é crucial, ter um ponto de venda numa rua pouco movimentada ou que não está relacionada com o seu público-alvo, pode ser uma fonte de grandes prejuízos. Além claro que a loja física está limitada ao horário comercial, podendo fazer vendas apenas em um determinado período de tempo de um dia. Resumindo vamos então as desvantagens:

    • É preciso estar em uma boa localização
    • Custos recorrentes também são maiores
    • Alto custo de investimento inicial
    • Limitação da janela de compras do cliente ao horário comercial.

    AS VANTAGENS E DESVANTAGENS DA LOJA VIRTUAL –  Sabemos que cada vez mais  os consumidores estão adeptos ao comércio eletrônico, os empreendedores voltam sempre seus olhares para esse canal de vendas, a qual possui vantagens e também algumas desvantagens.

    VANTAGENS –  Por serem ótimas opções, tanto para quem está começando a empreender quanto para quem já vende muito no mundo físico. A qual o principal motivo é: o investimento inicial é muito baixo. Uma das grandes vantagens é que essa plataforma fica disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e sempre que o seu cliente quiser comprar ela está lá disponível. Por conta também da economia em alguns aspectos, é possível oferecer ofertas mais vantajosas, o que pode atrair mais compradores em comparação às lojas físicas. Em resumo as vantagens para se ter uma loja virtual são:

    • Disponibilidade o tempo todo
    • Preços mais acessíveis ao cliente
    • Maior comodidade ao cliente
    • Requer um investimento inicial menor
    • Expansão do mercado ao consumidor.

    DESVANTAGENS –  Com certeza uma das grandes desvantagens é o atendimento, no comércio eletrônico é esperado que o cliente faça as suas próprias compras, sem o auxílio que ele teria de um vendedor em uma loja física. Porém isso pode ser contornado com algumas ferramentas de atendimento como por exemplo: o chatbot, mas mesmo assim alguns clientes sentem falta dessa proximidade.

    Além do mais, uma loja virtual não conta com um fluxo espontâneo de consumidores, ou seja, as pessoas não vão simplesmente chegar à sua loja se você não investir em marketing e anúncios. Resumindo vamos então as desvantagens:

    • Necessidade de pagar pelo frete para receber a encomenda
    • São necessárias algumas medidas de segurança contra os hackers.
    • Anúncios são necessários para a realização de vendas.
    • Menos proximidade junto ao cliente.

    Por fim, para que você entenda a relação do cenário do mercado hoje,  tenho que te explicar como anda o cenário atual do mercado no geral, se você tem uma loja física em um ponto bem movimentado perfeito! Se não, a coisa fica um pouco mais complicada. Anos atrás o comércio eletrônico não era tão difundido, pessoas não tinham outra opção senão dirigir-se às lojas físicas para comprar seus produtos.

    No entanto, hoje a história é bem diferente. A vendas online registrou 2,14 bilhões de acessos nos últimos 12 meses, a soma total de tráfego chegou a ser 26,1 bilhões.Muitos estão deixando de ir até as lojas físicas, justamente porque podem comprar os mesmos produtos em uma loja virtual. Resumindo creio que toda empresa precisa de uma presença digital, isso é fato atualmente. Então você deve estar se perguntando: Qual a alternativa desse cenário?

    Respondo a multicanalidade.

    Enfim você poderá integrar a loja física com a loja virtual, escolhendo os canais de vendas adequados,tendo atenção ao seu mix de produtos, faça um bom controle de estoque, foque sempre em um nicho de mercado, atente-se aos detalhes logísticos. Enfim, tanto a loja física quanto virtual apresentam vantagens e podem ser fruto de muitos lucros para o empreendedor.

    Espero que essa matéria tenha te ajudado a compreender esses dois tópicos. Mas se caso ainda te deixou alguma dúvida, CLICA AQUI e me chama que eu posso te ajudar.

  • Google shopping gratuito: Como se preparar para vender mais?

    Google shopping gratuito: Como se preparar para vender mais?

    AFINAL , VOCÊ SABE COMO USAR O GOOGLE SHOPPING PARA VENDER MAIS?

    Com a facilidade a qual oferecem nas verificações de preços, fretes e marcas, diversas ferramentas de comparação online têm ganhado cada vez mais  espaço junto ao comércio eletrônico, em especial com os canais de venda. Junto a essa esfera, além do Buscapé´, Bondfaro e Zoom, está o Google Shopping.

    Vou então apresentar  a plataforma junto com as suas vantagens e como utilizá-la, vamos lá?

    O QUE É O GOOGLE SHOPPING?

    Considerado como a vitrine do Google, a qual são exibidos produtos relevantes em relação à pesquisa do usuário, independente do segmento ou nicho. Além claro de mostrar os itens na página principal, onde ele possui uma aba exclusiva a “ shopping “ logo ao lado das categorias: imagens/vídeos/notícias e maps.

    Até o ano de 2020 o Google Shopping integrado ao Google Ads era apenas uma ferramenta para os anúncios pagos, porém no entanto em abril o Google divulgou uma nova modalidade: listagem gratuita. Essa implementação nos EUA foi feita no mesmo mês do comunicado e no Brasil em outubro.

    AS DIFERENÇAS ENTRE: GOOGLE SHOPPING E GOOGLE ADS.

    Mesmo oferecendo campanhas inteligentes no Google Ads, destaca-se a importância de que eles não funcionem da mesma maneira. O Google Shopping é baseado aos atributos dos produtos, a partir deles, a plataforma realiza um cruzamento de dados para que entendamos em quais pesquisas exibem os artigos da loja virtual, já pelo outro lado as publicidades do Google Ads tem o princípio da escolha de palavras-chaves feita pelos próprios anunciantes.

    GOOGLE SHOPPING: COMO ELE FUNCIONA?

    São os passos:

    • O usuário realiza a pesquisa no Google
    • Os produtos sem demora são exibidos no topo da página principal.
    • Se o usuário clicar na aba “ Shopping “  na parte superior do buscador os resultados serão mostrados.
    • Ao acessar uma das opções, seu potencial cliente é redirecionado à página oficial do produto.

    CADASTRANDO-SE NO GOOGLE SHOPPING.

    Para que o cadastro seja feito são necessárias três etapas. Criar uma conta no Google Merchant Center, verificando o domínio de sua loja virtual, e por fim configurando o feed de produtos.

    ANUNCIANDO NO GOOGLE SHOPPING.

    Com o processo de cadastro feito, vamos à próxima fase: aparecer de fato no Google Shopping. Como introduzir através da listagem gratuita e pela integração do Google Shopping com o Ads. Há duas formas para isso:

    1 – LISTAGEM GRATUITA

    2 – PELA INTEGRAÇÃO DO GOOGLE SHOPPING COM O ADS.

    Concluído, agora que você já conhece um pouco mais sobre o Google Shopping, está na hora de impulsionar seus produtos, não acha?

    Se ainda tem alguma dúvida CLICA AQUI que eu posso ajudar. 😉

  • Geração de leads: 10 dicas essenciais para o marketing de conteúdo.

    Geração de leads: 10 dicas essenciais para o marketing de conteúdo.

    TUDO QUE VOCÊ PRECISA PARA SE DESTACAR EM SUA PRODUÇÃO DE CONTEÚDO: 10 DICAS PARA INCREMENTAR EM SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL

    Quer se destacar em sua produção de conteúdo? Vem comigo que te passarei  algumas dicas. 😉

    Já faz um bom tempo que sites de empresas deixaram de ser feitos apenas com informações básicas do produto ou serviço e oferecem mais relevância aos clientes. A essa adaptação à era da informação e ampla concorrência é necessário entender que o consumidor caminha por uma longa jornada e durante esse processo ele busca por conteúdos que irão ajudar em sua decisão de compra. Pensando nisso  preparei para vocês algumas dicas para que inclua na sua estratégia de produção de conteúdo para impulsionar a sua marca, dando assim maior credibilidade ao seu negócio e alavancar seus resultados.

    1 – COMEÇANDO A PLANEJAR SUA PRODUÇÃO DE CONTEÚDO – 

    Planejamento e estratégia.

    Parte essencial em qualquer nova ação, para que tudo ocorra de maneira positiva é preciso definir seus objetivos e traçar estratégias para a sua produção de conteúdo, não comece sem saber onde quer chegar. Alguns pontos devem estar definidos:

    • Estabeleça objetivos: Gerar leads? Atraindo novos visitantes? Gerando conversões?
    • Definindo seu público-alvo: para quem você vai produzir?
    • Definindo as suas categorias: quais são os assuntos que serão abordados de forma geral?
    • Organizando um calendário de publicação: qual será a frequência? Quais dias serão publicados?
    • Decidindo quais são os produtores dos conteúdos: quem irá produzir?
    • Definindo os canais para a divulgação: Redes sociais? Newsletter?

    2 – DEFININDO A SUA PERSONA – 

    Sei que pode parecer difícil, porém a tarefa torna-se ainda pior quando você não sabe para quem está escrevendo, por isso a importância da definição de sua Persona. Afinal, será a partir daí que irá traçar um perfil de pessoa a qual representa o seu público, e para isso, a importância de se considerar características como idade, profissão e assuntos a qual despertam interesse.

    3 – FUJA DO “ COMPRE AGORA “ –

    Lembre-se que a bola da vez é: CONTEÚDO e não aquele formato antigo de venda a qualquer custo ok?

    Os clientes estão cada vez mais experientes e com opiniões mais concretas do que desejam ou não, por isso, você deverá produzir o seu conteúdo com qualidade e relevância. Bom que experimente criar uma conversa com o seu consumidor, para isso use sempre uma comunicação pessoal, clara e objetiva. Ou seja, de modo geral fuja do tom formal ou profissional.

    Lembre-se sempre de escrever seus textos pensando na pessoa que você definiu na fase de planejamento, escrevendo dessa forma promoverá uma conexão direta com o leitor onde tende a melhorar sua audiência pois você estará falando a mesma língua que ele.

    4 – PRODUZINDO CONTEÚDOS PARA SER ENCONTRADO – 

    Ao produzir conteúdos, um dos principais objetivos é: que ele seja encontrado pelas pessoas e isso exigirá muito mais que a compra de anúncios ou até mesmo espaços em pesquisas de buscadores. Ser encontrado nas primeiras posições das buscas orgânicas, trará muita credibilidade a sua empresa e algumas técnicas de SEO o seu blog poderá ficar melhor rankeado.

    5 – INVESTINDO TEMPO EM SUA DIAGRAMAÇÃO – 

    Os conteúdos muito extensos costumam não prender a atenção do leitor, ok?  A ideia é que seu material seja dinâmico o suficiente para que não se torne cansativo. Tem umas regras básicas a qual um bom conteúdo deve seguir.

    • Construção de parágrafos curtos, pois torna a leitura mais fácil.
    • Acrescentar imagens ao longo do texto
    • Apostando em infográficos, vídeos e  gifs
    • Use negrito para destacar partes de texto

    6 – CRIANDO UM LINK BUILDING INTERNO –

    A tarefa de fazer  com que seus conteúdos alcancem melhor performance, uma das estratégias importantes é acrescentar links no texto para direcionar o leitor a outros posts do seu blog. A ideia é trazer tráfego para os posts que ainda não são muito acessados, mas é importante ter atenção e linkar algo que realmente faça sentido e que seja relevante ao leitor.

    7 –  ATENTE-SE A PERIODICIDADE –

    Quando você começa a produzir conteúdos o importante é manter as postagens constantes, para que você se torne relevante ao leitor. Quando falo periodicidade preciso destacar que não significa publicar todos os dias e não ter qualidade. Fundamental é o seu conteúdo ser bem escrito, e que possua informações verdadeiras e seja original, pois assim tanto o visitante quanto o próprio Google conseguem reconhecer esses fatores. Uma dica: Crie um calendário selecionando assuntos e datas de publicação que seja coerente com o seu segmento mantendo o público engajado a sempre visitar a sua página em busca de  novas publicações.

    8 –  TESTANDO NOVOS FORMATOS – 

    Uma dica das mais importantes é: TESTE.

    Alguns tipos de mídia podem funcionar bem com o seu público, vídeos e podcasts estão em alta e fazem sucesso. Já ouviu falar em materiais ricos? São ofertas com conteúdo mais extensos e aprofundados, como ebooks, planilhas ou até mesmo simuladores, esse tipo de material pode fazer também parte de sua estratégia, já que é excelente para quem deseja atrair mais leads.

    9-  DIVULGANDO SEUS CONTEÚDOS – 

    É  tão importante quanto a produção de conteúdos, é distribuí-los. Buscas orgânicas costumam trazer menos tráfego que as publicações patrocinadas, principalmente se você for iniciante. Mas é preciso estar presente nos canais em que seu público também esteja, identificando quais meios são os mais relevantes aos seus seguidores, apostando neles, um exemplo: As REDES SOCIAIS  costumam ser populares é uma boa forma de divulgar.

    10 – INTERAGINDO COM O SEU PÚBLICO – 

    Não significa que ao ter o seu conteúdo pronto e divulgado a sua tarefa finalizou. É necessário acompanhar um feedback super importante sobre aquilo que você produz e mesmo quando forem negativos não deixe de responder. Afinal as críticas são oportunidades de melhorar a qualidade do seu trabalho.

    Lembre-se que a produção de conteúdo é um aprendizado constante. Você ao longo do tempo conseguirá entender o gosto do seu público, as principais necessidades e maneiras mais efetivas de atingir a sua Persona. Essencial é você persistir nesta estratégia lembrar sempre que o mais importante não é a quantidade e sim a qualidade do que compartilha ok?

    Tenho certeza que com essas dicas você aprimorará ainda mais a sua elaboração de conteúdo, e dará uma guinada em seu negócio digital. Se ainda possui dúvidas, entre em Contato comigo, estarei aqui para ajudá-lo.

  • O que é persona para o e-commerce e sua importância?

    O que é persona para o e-commerce e sua importância?

    Tudo o que você precisa saber sobre PERSONA para o seu E-COMMERCE e sua importância.

    Me respondam uma coisa: 

    Qual empreendedor não gostaria de criar estratégias mais eficientes para o seu negócio?

    Sabemos que a busca por novas idéias é incessante e os recursos com os avanços tornaram-se mais interessantes. Mas é muito importante que antes de sair criando ações de qualquer maneira, é extremamente fundamental definir muito bem a persona para o e-commerce.

    Caso não saiba o que significa persona, não se preocupe, estou aqui para te mostrar esse conceito e sua importância a qual ele tem para o seu negócio, vamos juntos descobrir?  🙂

    Primeiro, o que seria Persona?

    Simples, a personificação do seu cliente ideal, é como se fosse reunir os possíveis interessados nos seus produtos ou serviços e definindo disso as características mais presentes e significativas para a sua empresa.

    Com esses atributos reunidos , você será capaz  de criar um personagem semi-fictício e assim direcionar suas estratégias para ele.

    Então qual a  diferença entre: Persona e Público-alvo?

    É muito comum confundir o público-alvo com a Persona, isso acontece porque estão relacionados , porém o conceito é bem distinto. Vou explicar melhor:

    O público-alvo  a qual também é conhecido como mercado-alvo, é construído por um grupo de pessoas ( físicas ou organizações) onde possuem um mesmo perfil ou semelhança de consumo.

    Assim podemos então resumir que ter como público-alvo indivíduos as quais você irá promover as ações de marketing, com base em avaliações e coletas de dados, as mais propensas em adquirir o seu produto ou serviço.

    Para que esse perfil seja definido, é preciso envolver alguns fatores demográficos, gêneros, faixa etária e entre outros pontos. Algumas das informações solicitadas são:

    • Idade
    • Sexo
    • Instrução educacional
    • Poder de compra
    • Classe social
    • Região onde mora

    A Persona é considerada dentro do marketing o consumidor ideal para o negócio, por isso ela é mais específica que o público-alvo.

    Para a Persona é geralmente criado um personagem fictício, com as características reais de seus clientes. O que é necessário para que monte a sua Persona ideal primeiro? Algumas informações que ajudam a construir uma Persona são:

    • Características pessoais ( se é casado, solteiro, filhos e etc…)
    • Classe social e poder aquisitivo
    • Estilo de vida
    • Hobbies e interesses
    • Engajamento nas redes sociais
    • Profissão

    Benefícios em trabalhar com a definição de uma persona para o e-commerce, é sem dúvidas a comunicação que torna mais eficiente com o público, assim toda a marca deve investir em uma comunicação eficiente para o alcance de seus objetivos.

    O retorno sobre o investimento tem que ser controlados para que garanta bons resultados, é extremamente fundamental seguir os alvos, por exemplo:

    Quando se cria uma campanha de anúncio e não seleciona as características do público, estará fazendo um direcionamento de forma aleatória. Assim muitas pessoas que não tem interesse ou condições de tornar-se clientes da marca são atingidas , gerando assim o desperdício.

    A experiência para os clientes é conhecida com todas essas características, gerando assim a capacidade de criar melhor uma experiência aos seus clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda. Proporcionar essa vivência é muito importante, está diretamente relacionada a retenção dos clientes, obtendo assim mais vendas regulares a longo prazo e maior solidez para a empresa no mercado.

    Criar a persona de acordo com o perfil correto fará com que o seu e-commerce tenha mais tráfego. Busque as informações do seu público, conheça suas características, objetivos, medos e necessidades. 

    Uma dica: Conheça seus hábitos, sua linguagem e os canais de comunicação utilizados. Crie sua pesquisa e tenha mais conhecimento sobre o perfil.

    E então? Vamos pôr a mão na massa? Aqui no blog você encontra outras dicas de estratégias de marketing e de como fazer com que as lojas virtuais  vendem mais . Fale comigo que te ajudo! 🙂

  • Formas de pagamentos para oferecer na loja virtual.

    Formas de pagamentos para oferecer na loja virtual.

    AS MELHORES FORMAS DE PAGAMENTOS PARA LOJA VIRTUAL.

    Sabemos que as lojas virtuais movimentam bilhões de reais todos os anos, e para tirar proveito desses números animadores, os lojistas precisam buscar a melhor maneira de cobrar por seus produtos, para quem trabalha com vendas online é preciso conhecer tudo a respeito das formas de pagamento online disponíveis no mercado correto? Pois então, hoje com o forte crescimento do Ecommerce e a constante digitalização das instituições bancárias não entender sobre o assunto é o mesmo que desperdiçar valiosas oportunidades para vender mais.

    Vamos ao que interessa? Vou te passar algumas informações sobre algumas formas de pagamentos para lojas virtuais e te ajudar a escolher a melhor para o seu negócio ,vamos lá? Boa leitura. Mas antes vamos entender que o consumidor anda bem exigente, a partir disso você precisa ter em mente que cada vez que uma pessoa acessa a sua loja virtual e não encontra o meio de pagamento que deseja, maior será a chance dela desistir da compra. E não é isso que queremos não é mesmo?

    Existem muitas formas de fazer a cobrança de produtos na internet, as mais comuns delas são:

    • CARTÃO DE CRÉDITO
    • CARTÃO DE DÉBITO
    • BOLETO BANCÁRIO
    • PIX

    Cada modalidade tem sua vantagem então vejamos:

    CARTÃO DE CRÉDITO –  No Ecommerce o cartão de crédito é a forma mais utilizada pelos consumidores, segundo dados 76% dos clientes que compram online utilizam o cartão de crédito, pelas principais vantagens:

    • Segurança tanto ao cliente quanto a loja
    • Reduz a inadimplência ao “ desviar a cobrança para a instituição bancária”
    • Parcelamento do valor da compra
    • Aumentar o ticket médio da compra
    • Aumento das vendas e crescimento das receitas

    Porém como todo, possui também suas desvantagens, que são:

    • Demora no repasse do valor da compra entre a operadora do cartão e loja virtual
    • Burocracia em algumas bandeiras ( mastercard, visa , elo e etc)
    • Taxas cobradas pelos Gateways de pagamentos
    • A compra depende de um certo limite no crédito do cliente.

    CARTÃO DE DÉBITO –  Uma forma popular de pagamento online, perfeita aos consumidores que não querem acumular dívidas e para os lojistas que precisam receber os valores das vendas rápido e à vista. Algumas das vantagens são:

    • Repasse do valor da transação é imediato
    • A loja virtual corre menos risco de golpe
    • Os preços são mais atraentes aos consumidores

    Este último ponto está ligado ao fato de muita loja oferecer descontos para quem paga  nesta modalidade.

    Já as desvantagens também existem como:

    • Menos chance de retenção de clientes
    • Incapacidade de parcelamento de compra

    BOLETO BANCÁRIO –  Uma opção importante a ser considerada ainda hoje no Brasil, o dinheiro em forma de espécie é a forma mais utilizada, como não é possível fazer o pagamento diretamente com dinheiro em uma compra pela internet, os boletos bancários viabilizam as transações neste modelo. Portanto, ele parece uma boa opção para os consumidores que não possuem cartão de crédito ou de débito, e mesmo para aqueles que não se sentem seguros em fazer qualquer tipo de transação financeira pela internet.

    As vantagens desse modo são bem atrativas:

    • Mais segurança aos clientes
    • Menos risco de fraudes e roubo de dados
    • Descontos nos preços dos produtos
    • Clientes não precisam ter conta em uma instituição bancária.

    Já algumas desvantagens também existem:

    • Não podem parcela
    • Diminuição do ticket médio
    • Necessária a disponibilidade imediata do dinheiro para a compra
    • Demora na compensação do pagamento pode levar até 48 hs.

    PIX – Uma modalidade que tem conquistado muito os consumidores, além de ser um pagamento instantâneo do Banco Central. As vantagens são bem válidas:

    • Compensação acontece na hora
    • Disponibilidade 24 hs
    • Permite pagamento via QR CODE
    • Precisa apenas de uma informação para a realização da transferência

    Suas desvantagens também existem:

    • Não permite fazer transações parceladas
    • Não deixa estornar o valor caso seja incorretamente enviado
    • Precisa estar conectado à internet para efetivar a transação.

    Bom, espero que o conteúdo tenha sido útil de alguma forma para você, para te apoiar mais na busca por todo o conhecimento que você precisa CLICA AQUI e me chama que eu te ajudo, estou te esperando. 🙂

  • O QUE FAÇO AGORA? COLOQUEI MEU ECOMMERCE NO AR.

    O QUE FAÇO AGORA? COLOQUEI MEU ECOMMERCE NO AR.

    O QUE FAZER DEPOIS DE COLOCAR O MEU E COMMERCE NO AR?

    Sei que o objetivo de muitos ao colocar uma loja virtual no ar é a certeza de obter o sucesso nas vendas online, mas ter uma loja virtual não é apenas escolher uma plataforma, disponibilizar os produtos e esperar que os clientes apareçam, vai muito mais além disso, então o que fazer depois que  se coloca um e commerce no ar? Vamos lá vou te explicar de maneira mais simples e prática possível.

    Vou te passar os passos que devem ser dados após a sua loja virtual está oficialmente no ar, e assim como diversas outras conquistar o sucesso do negócio online. Com toda certeza você se preparou contratando uma plataforma de e-commerce, montou seu estoque, cadastrou seus produtos, configurou as formas do pagamento e envio, passou alguns meses e nada de sua loja virtual gerar resultados satisfatórios não é? Mas e aí deve estar se perguntando, o que será que deu errado? Afinal o comércio eletrônico no Brasil está se destacando e conquistando cada vez mais os consumidores a qual a estimativa do crescimento do faturamento e o volume de pedidos efetivados através da internet só tendem a aumentar.

    Então porque você não está vendendo? Será que a sua loja virtual está realmente pronta e preparada para receber visitantes? Pense, analise isso, porque se não estiver é a mesma coisa de chamar alguém para ir em uma loja física e a loja estar bagunçada, suja e com vendedores ruins. Para que você tenha certeza, recapitule que tudo está em ordem, vamos rever algumas etapas ok.

    FRETE GRÁTIS –  Os consumidores abandonam os carrinhos antes da conclusão da compra porque consideram o frete caro, sabia? Pois é, o frete grátis é o atrativo principal na hora da decisão de compra do seu cliente , portanto reveja  as suas estratégias de frete grátis.

    VALOR DO FRETE –  Ele está compensando ao seu cliente? Uma dica, faça simulações na concorrências.

    PRAZOS DE ENTREGAS –  Não priorize apenas as entregas pelos correios, invista em outras opções de entrega, deixe que seu cliente tenha o poder de escolha também.

    FORMAS DE PAGAMENTOS –  Selecione o máximo de opções como descontos à vista, parcelamentos sem juros ( caso não seja possível sem juros, adicione com juros).

    POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES –  Mantenha claro como irá funcionar a troca e devoluções dos produtos, em alguns casos os consumidores não sabem como funcionam, então os ajude a entender deixando sua política clara e de fácil acesso em sua loja virtual.

    DADOS DE CONTATO –  As informações de sua loja procure  exibir com muita transparência , pois isso geram mais confiança ao usuário ao realizar uma compra.

    ATENDIMENTO –  Sempre que possível esteja disponibilizando formulário de contato, telefone, chat de atendimento para que o usuário possa estar tirando possíveis dúvidas sobre algum determinado produto ou sobre a integridade do seu negócio.

    PRODUTO ( O PRINCIPAL) –  O principal, não adianta oferecer algo que ninguém quer comprar ou dar 50% de desconto em algo que ninguém quer, vou te passar algumas dicas:

    • Escolha bem os seus produtos
    • Ofereça quantidade e variedades, opções para que o usuário possa escolher
    • Preço não é tudo ok?
    • Invista em cadastro de produtos.

    Revisando estes pontos básicos a qual poderá fazer com que sua loja virtual esteja preparada para realmente vender e receber seus clientes de forma assertiva, defina seu objetivo e faça o planejamento de como atingir sua meta. Tenho certeza que irá conseguir impulsionar suas vendas.  

    Se está curioso para mais informações e dicas CLICA AQUI e venha comigo para maiores informações. 🙂

  • Pós venda no Ecommerce!

    Pós venda no Ecommerce!

    Vendi – E agora? Como realizar o Pós -venda?

    Aeee!!! Você realizou todos os caminhos direitinho até aqui, conquistou a  atenção do seu público, conquistou levar um  potencial do seu cliente até o seu site, ele colocou produtos no carrinho e fechou a compra. SUCESSO!

    Essa parte acabou, conseguiu realizar a venda, atingiu o seu propósito inicial, mas e aí? 

    Agora vem a outra parte que é tão importante quanto a venda em si, o pós-venda.

    Mas afinal o que é o PÓS – VENDA? Conseguir fechar a venda é realmente a parte chave de qualquer negócio, mas não é muito lucrativo fazer com que seu modelo seja um eterno ciclo de “caça” a novos clientes continuem voltando até você. Parece óbvio, mas manter um relacionamento com seu cliente mesmo depois da venda é deixado em segundo plano por muitos e-commerces.

    Vale ter a atenção de saber como foi a entrega, se o cliente recebeu o produto direitinho, o que ele achou do serviço de entrega, são diversos pontos que não podem deixar passar em branco sabe porque? Porque assim você está garantindo a fidelidade do cliente. Então você entendendo a importância do pós-vendas, deve estar perguntando, como então posso colocá-lo em prática?

    Ótimo que você entendeu que precisa continuar investindo nos seus clientes mesmo depois do que parecia ser a linha de chegada, vou te passar algumas dicas de como fazer isso, ok? Provavelmente ao fechar a compra, você deve ter recebido alguns dados sobre o cliente então que tal usarmos estas informações para encantá-lo? Comece enviando um e-mail de aniversário, ou quem sabe um cupom de desconto.

    Poderá também criar uma boa ação de marketing a qual esteja alinhada com a persona do seu consumidor, motivando-o a voltar, por exemplo: caso seja uma loja de roupas quando for lançar uma nova coleção, que tal oferecer  um acesso antecipado aos clientes que já estão em sua carteira? O seu cliente já recebeu o produto correto? Mas o que ele achou? Ele está realmente satisfeito com o que você entregou? Ele se sentiu confortável com seu progresso de entrega? Ele ainda está usando o produto? Será que este cliente não tem nada a dizer que possa ser interessante para aperfeiçoar seu produto? Procure ouvi-lo, ouça o que ele tem a dizer.

    Entendo que esta parte não depende somente de você e de seu serviço, mas pelo menos ao que está ao seu alcance esforce-se para dar a melhor experiência possível, agradeça os elogios, aceite as críticas, ouça os feedbacks, melhore no que puder. Se o cliente gostar do processo e notar que você está preparando o terreno para que ele continue voltando, ele poderá se tornar um cliente fiel.

    E aí, que tal pegar essas dicas e colocar em prática? Se quiser saber mais sobre esse caminho da venda e como tirar o proveito máximo conte comigo, CLIQUE AQUI   fale comigo  e tire suas dúvidas.

  • DIVULGANDO SEU ECOMMERCE – 5 DICAS ESTRATÉGIAS.

    DIVULGANDO SEU ECOMMERCE – 5 DICAS ESTRATÉGIAS.

     E – COMMERCE – 5 ESTRATÉGIAS PARA VENDER MAIS.

    Você está pensando em dar uma guinada nas vendas online? Vamos juntos conhecer algumas estratégias para que seu E-commerce se destaque à frente da concorrência, diferenciando assim sua marca, aumentando sua presença online e suas vendas.

    Primeiramente você sabe o que é marketing digital?

    Marketing digital é um conjunto de estratégias para promover produtos, serviços e empresas no ambiente online.

    Ok, sabendo então sobre o marketing digital, vamos então às estratégias para que o seu E-commerce obtenha mais destaque. Preparado? 

    1 – FUNIL DE VENDAS  – Um caminho trilhado a qual é composto por 3 etapas.

    TOPO DO FUNIL : descoberta

    MEIO DO FUNIL – consideração

    FUNDO DO FUNIL : decisão

    Quando o consumidor encontra um conteúdo feito pelo seu e-commerce e que atende às suas necessidades de acordo com a etapa do funil onde se encontra, ele passa a confiar  e dar credibilidade ao seu negócio.

    2 – MARKETING DE CONTEÚDO –  Consiste na criação e divulgação de conteúdos relevantes e valiosos, para atrair, engajar e fidelizar o seu público. O importante é produzir conteúdos que sejam voltados para atender as dores e interesses das suas Personas no estágio do funil de vendas onde se encontram.

    3 – SEO –  em português significa otimização para mecanismos de buscas. Formando um conjunto de práticas com o objetivo de otimizar um site para alcançar os primeiros resultados de ferramentas de busca, essa estratégia ajuda a conquistar visibilidade para o seu e-commerce, permitindo assim que ela seja facilmente encontrada pelos consumidores em suas pesquisas online, gerando mais tráfego e oportunidade de vendas para o seu negócio.

    4 – REDES SOCIAIS – Canais fundamentais para se trabalhar no marketing digital do e-commerce, sendo utilizadas para disseminar os produtos e conteúdos fortalecendo a imagem da empresa, aumentando e engajando a audiência e gerando vendas. Uma excelente forma de interagir com seus consumidores, criando assim um relacionamento mais próximo e entendendo melhor seus interesses e comportamentos. Ressaltando que não necessariamente é preciso estar presente em todas as redes deve-se entender que os canais e formatos mais relevantes para a persona e seu negócio é o que prevalece.

    5 – E-MAIL MARKETING –  Excelente para nutrir seus clientes e potenciais clientes, com conteúdos relevantes, novidades do seu e-commerce e descontos especiais, mantendo o relacionamento e criando novas oportunidades de conversão. Outro ponto é que, o assunto do e-mail deve ser curto e chamativo para incentivar o usuário a abrir a comunicação e conferir o conteúdo, vale também usar um tom mais pessoal e personalizado para aproximar o público.

    Com estas estratégias você poderá garantir um destaque a mais ao seu e-commerce, avalie, invista e aposte em suas conquistas. Impulsione suas vendas e tenha a certeza que o cliente estará decidido em obter o seu produto com a sua loja.
    Agora é a hora de colocar tudo em prática e impulsionar os resultados da loja virtual.Está com alguma dúvida? Me CHAMA AQUI, tiramos as suas dúvidas e ainda impulsionamos você a obter mais sucesso! 🙂 Te aguardo!

  • Saiba como melhorar o atendimento do seu e-commerce.

    Saiba como melhorar o atendimento do seu e-commerce.

    Melhorar o atendimento ao seu cliente. Um ponto que merece atenção especial concorda?

    Quando falamos em oferecer a melhor experiência de compra virtual estamos nos referindo ao atendimento ao cliente, afinal de contas ele é o principal foco nesta prática e por este motivo poderá ter dúvidas e problemas ao longo de sua jornada de compra, desde a decisão até o recebimento de seu pedido. 

    Sabemos o quanto a facilidade de compra pela internet faz dessa opção uma das mais procuradas atualmente e por isso é importante torná-la essa experiência tão incrível a ponto de estabelecer uma satisfação  ao atendimento digital como um grande diferencial. Existem alguns diferenciais para que isso se torne ao seu favor:

     1 – Melhore sempre o produto ou serviço.

     2 – Coloque o seu produto em uma vitrine virtual intuitiva permitindo assim agilidade na hora da compra.

     3 – Divulgue a sua marca.

     4 – E o principal CONHEÇA o seu cliente.

    Lembre-se : “Quem é bem atendido sempre, volta.”

     A AGILIDADE é uma marca imprescindível para conquistar um diferencial no mercado digital, a partir da primeira compra você pode estabelecer um relacionamento duradouro com ele, conheça e faça um bom uso do atendimento, mesmo que por meio da internet o atendimento humanizado é essencial para reverter qualquer negatividade das vendas.

    Existem uma série de estratégias capazes de otimizar o atendimento desde ao traçar o perfil a criar uma conexão por meio da EMPATIA. 

    Você sabe fidelizar o seu cliente? 

    Existe dois passos para tal conquista:

    1 – COMPROMETIMENTO DA EMPRESA

    2 – COMPROMETIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

    Um dos principais erros de um E COMMERCE é acreditar que apenas o cliente comprando produtos e serviços sem interação vai deixá-los satisfeitos, isso não agregará vínculos e fará com que esse mesmo cliente só procure e adquira algo de sua loja uma única vez. é preciso proporcionar experiências e criar conexões e uma das formas  de fazer isso é por meio da excelência no atendimento, Essa qualidade pode ser o fator decisivo para que o consumidor volte a comprar de você, exatamente porque ele busca experiências satisfatórias.Mesmo que tenha algum problema com o serviço  ou produto, com o bom atendimento haverá chances de ele comprar novamente, pois terá a garantia de suporte em qualquer ocasião.

    Portanto lembre-se que a excelência no atendimento é indispensável para consolidar a marca nas mentes e corações dos clientes, gerando assim a vantagem competitiva perante a concorrência e fortalecendo a sua empresa no mercado fazendo com que o consumidor opte por você.

    Mãos à obra e conecte-se com seu cliente e tenha sucesso! CLICA AQUI e fale conosco. Estamos te esperando. 🙂